Layanan Pemesanan Tiket Kereta Api lewat Telepon merupakan terobosan bagus yang dicanangkan oleh PT. KAI. Kita sebagai penumpang tidak harus datang ke stasiun atau tempat pemesanan tiket sehingga tidak perlu berdesak-desakan dan antri. Dengan pemesanan ini, kita bisa menghemat waktu. Anda bisa pesan tiket dengan menghubungi nomor 13897. Pembayaran bisa menggunakan ATM.
Pertama kali telepon ke nomor itu, kita akan disambut oleh operator yang menanyakan mau menggunakan kereta api apa, tujuan darimana ke mana, dan jam berapa. Setelah kita jawab pertanyaan itu, kita akan menunggu sampai operator menjelaskan kursi yang akan kita tempati, di gerbong berapa, harganya berapa. setelah itu kita akan ditanya nama dan nomor telepon serta alamat sesuai KTP. Data itu akan disimpan di database (saya berharap dengan sudah disimpannya data itu di database akan mempercepat proses transaksi di kemudian hari). OK. Data pribadi sudah disimpan dan informasi tiket yang kita pesan. Kemudian, operator akan membacakan kembali segala informasi yang telah kita sebutkan sebelumnya plus kode pemesanan. Jika kita mengiyakan informasi tersebut maka selesailah transaksi itu. Total waktu bicara kurang lebih 6-7 menit. Selang beberapa menit, kita dikirimi SMS yang berisi nama kereta api, nomor tempat duduk dan gerbongnya, jumlah harga, dan kode pembayaran. Barulah kita bisa bayar tiket itu ke ATM terdekat. Untuk mendapatkan tiket asli, kita tinggal menyerahkan struk ATM di loket penukaran tiket. Benar-benar membantu.
Dari pengalaman pertama itu, saya merasa sangat terbantu. Sayangnya pulsa yang dikenakan kok cukup mahal ya. Waktu bicara 6-7 menit memakan pulsa 20 ribuan. Kalau di rata-rata 1 menit = 2.500 an. Mahal juga ya. Tapi kenapa bisa semahal itu? Selanjutnya hingga saat ini saya sudah 4x pesan tiket kereta api lewat telepon (sambil berharap waktu pembicaraan lebih cepat karena data saya sudah disimpan di database). Pulsa yang termakan sama 20 ribuan dan waktu bicara juga sama 6-7 menit. Ternyata tidak ada perubahan dalam hal transaksi. Pertanyaan yang diajukan operator juga sama seperti pengalaman pertama. Apakah prosedurnya seperti itu. Kalau memang seperti itu, menurut saya pelayanannya belum prima. Seharusnya bisa lebih cepat mengingat data pribadi sudah tersimpan di database. Jadi tidak perlu tanya alamat lengkap cukup nama dan nomor telepon cukup maka akan muncul data pribadi. Apalagi setelah transaksi di telepon kita dikirimi SMS berisi informasi pemesanan tiket. Saya sebagai pelanggan kan ingin proses cepat mungkin Anda juga berpikiran seperti itu.
Pernah suatu kali saya yang terburu-buru karena suatu kegiatan dan punya sedikit waktu untuk pesan tiket (berharap tiket belum habis) melakukan pemesanan tiket lewat telepon ini. Prosedurnya sama seperti pengalaman pertama. Waktu itu saya langsung to the point mengatakan ke operator bahwa data saya sudah disimpan di database tidak perlu lagi tanya-tanya dan tolong segera diproses transaksinya. Dan ternyata operator bisa cepat melanjutkan transaksi dan segera dapat SMS info pemesanan tiket. Rekor baru dalam pemesanan tiket lewat telepon membutuhkan waktu kurang lebih 4 menit. Saya rasa layanan ini bisa cepat kok.
Layanan sudah OK. Kalau boleh beri masukan untuk pelayanan ini ya tolong prosesnya lebih cepat dengan memanfaatkan database dengan baik untuk mendapatkan data pelanggan. Pulsa juga jangan terlalu mahal (1 menit lebih dari 2 ribu). Beberapa pengalaman dari beberapa orang sepakat bahwa pulsa untuk layanan ini cukup mahal. Semoga ada perubahan dalam pelayanan ini menjadi lebih baik sehingga kita pun sebagai pelanggan bisa mengacungkan 2 jempol jari kepada PT. KAI. Kita tunggu saja perkembangan selanjutnya..
Komentar Teman